Politique de Remboursement

Politique de remboursement — Conforme Directive UE 2011/83/UE

Nous visons la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Klyptus bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Jour 0

Réception de la marchandise

Le délai de rétractation légal de 14 jours commence à courir dès la date de réception confirmée par suivi.

Jour 14

Fin du délai légal de rétractation UE

Dernière date pour exercer le droit légal de rétractation de 14 jours selon la Directive 2011/83/UE. Si les informations sur le droit de rétractation n'ont pas été fournies, ce délai est prolongé à 12 mois.

Jour 60

Fin de la garantie supplémentaire volontaire

Dernière date pour soumettre une demande de remboursement dans le cadre de la garantie volontaire de 60 jours. Cette garantie couvre également les produits partiellement utilisés.

Droit légal de rétractation UE (14 jours)

Basé sur la Directive 2011/83/UE.

Délai : 14 jours à compter de la réception.

Applicable aux produits scellés non ouverts.

Remboursement incluant les frais de livraison standard.

Frais de retour à la charge du client.

Garantie volontaire supplémentaire (60 jours)

Garantie volontaire offerte par Klyptus.

Délai : 60 jours à compter de la livraison.

Applicable même si le produit a été partiellement utilisé.

Retour de toutes les bouteilles (utilisées ou non).

Frais de retour à la charge du client (~20–50 €).

Art. 1Droit légal de rétractation (clients UE)

Conformément à la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise (confirmée par suivi), sans avoir à en donner la raison. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le bien reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou la preuve de son envoi.

Frais de retour

Vous supporterez les coûts directs de renvoi de la marchandise, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé de retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat »). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, un e-mail) sans délai. Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de la valeur des biens si nous ne vous avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques, vous pourriez être responsable de la diminution de la valeur.

Art. 2Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si la marchandise a été partiellement utilisée.

Critères d'éligibilité

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par suivi).
Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Art. 3Comment faire une demande de remboursement

Étape 1 : Vérifiez la date limite — assurez-vous que vous êtes toujours dans le délai applicable (14 jours légaux ou 60 jours de garantie).

Étape 2 : Contactez notre service client — envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Incluez votre numéro de commande, votre nom complet et précisez si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.

Étape 3 : Retour de la marchandise — envoyez votre colis à : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.

Étape 4 : Délais de remboursement — après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Art. 4Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Art. 5Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi).

Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.